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500 points - Pack assistance technique et support

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249.00
500 points - Pack assistance technique et support

Que sont les points d'assistance ?

Lors de l'achat de vos points, ils sont automatiquement crédités sur votre compte dédié à l''assistance. Lorsque vous postez un message de demande d'assistance ou demandez une intervention technique, ces points sont peu à peu déduits de votre compte jusqu'a son épuisement. Selon vos besoins, il vous sera possible de re-créditer votre compte par l'achat d'un pack d'assistance.

L'assistance technique se déroule comme un forum. Vous posez une question sur un point précis et nous vous répondons jusqu'à résolution du problème rencontré au fil de la discussion.

Une assistance technique professionnelle

  • Vos questions sont traitées rapidement
    Obtenez des réponses détaillées à vos questions en moins de 2h ou dans les 24h selon l'urgence que vous décidez
  • Nos réponses sont ciblées et pédagogiques
    Notre assistance est composée de techniciens spécialisés dans les technologies du e-commerce
  • Nous Intervenons techniquement
    Nous pouvons intervenir à distance sur votre serveur à votre demande si nécessaire
    
  • Gagnez du temps
    Ne perdez pas votre journée à chercher et attendre des réponses sur les forums du monde entier
  • Un Centre d'assistance unique
    Notre interface à été conçue spécialement autour de nos produits pour une meilleure efficacité

BARÊME DE DECOMPTE DES POINTS
Comment les points sont utilisables avec votre compte.

Demande d'assistance technique (10h - 22h)

- Questions techniques non urgente : 10 points
Nous vous répondons dans les 8 heures suivant votre demande

- Question techniques avec réponse urgente : 15 points
Nous donnons une réponse dans les 2 heures suivants votre demande

- Aide à la configuration : 50 points
Nous intervenons strictement au sein du panneau d'administration X-Cart pour configurer correctement votre logiciel.
Pour faire une demande, créez une demande d'assistance

- Intervention technique (limitée à 1h) : 100 points
Nous intervenons directement sur votre serveur jusqu'à résolution du problème. En cas de nécessité d'intervention supérieure à 1 heure, Ironshop se réserve le droit de proposer un devis d'intervention supérieur.